Politique de confidentialité application mobile EFFIA

La société EFFIA Concessions (« EFFIA » ou « Nous ») met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles en conformité avec les réglementations en matière de protection des données personnelles. 

La présente politique de confidentialité (« Politique de Confidentialité ») est destinée à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de notre application mobile.

Notre Politique de Gestion des Cookies, accessible ci-dessous vient compléter la présente Politique de Confidentialité pour vous informer des finalités et des conditions d’utilisation de fichiers cookies ou de données de navigation susceptibles d’être déployés sur notre application mobile.

Nous vous invitons à prendre le temps de lire cette Politique de Confidentialité afin de disposer de toutes les informations utiles vous permettant de comprendre l’usage réalisé de vos données personnelles et d’exercer librement et pleinement les droits qui vous sont garantis par les lois applicables et par cette Politique de Confidentialité. 

1. Dispositions générales

Responsable de traitement 

Le responsable du traitement de vos données personnelles est EFFIA, sauf lorsque nous agissons sur les instructions et pour le compte exclusif de nos donneurs d’ordres. Dans ce cas, nous vous en informerons (i) soit lors du recueil de vos données personnelles, (ii) soit dans la présente Politique de Confidentialité, (iii) soit lorsque vous souhaiterez exercer auprès de nous des démarches relatives à la protection de vos données personnelles.

Conditions Générales d’Utilisation 

La Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) de l’Application Mobile, de nos services ou des Conditions Générales d’Utilisation afférentes certaines de notre site internet et doit être lue conjointement à celles-ci. Les CGU sont accessibles suivant ce lien. 

Loi applicable et autorité administrative compétente

La Politique de Confidentialité est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles n°2016/679 (« RGPD ») et par la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (« Loi Informatique et Libertés »), sous le contrôle réglementaire de l’autorité française de protection des données personnelles, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – www.cnil.fr ).

Liens vers des sites internet tiers

Notre application mobile peut contenir ou utiliser des liens renvoyant vers des sites internet, applications mobiles, produits ou services qui sont exploités par des tiers (notamment des sites publicitaires, de nos partenaires ou des réseaux sociaux). Nous vous rappelons que la Politique de Confidentialité ne s’étend pas à ces tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle et pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. 

Nous vous encourageons à prendre connaissance des politiques de confidentialité, procédures et pratiques de ces tiers.

Protection des mineurs

Pour les besoins de la fourniture par voie numérique des produits et services d’EFFIA, nous sommes susceptibles de recueillir des données personnelles de mineurs de moins de 16 ans, sous le contrôle et avec le consentement de leurs représentants légaux (parents ou tuteurs). Les usagers de nos services numériques qui nous informent être âgés de moins de 16 ans disposent d’un droit discrétionnaire à l’effacement de leurs données (sous réserve de nos obligations légales de conservation décrites à l’article 3 « Utilisation des données collectées et délais de conservation » ci-après), qu’ils peuvent exercer directement ou par l’intermédiaire de leur représentant légal, à tout moment et sans motif, en suivant le lien : https://www.EFFIA.com/user/contact.

2. Les données personnelles que nous recueillons

La Politique de Confidentialité s’applique aux données personnelles que nous sommes notamment susceptibles de recueillir auprès de vous ou à votre sujet (voir ci-dessous), à partir des sources suivantes : 

• Utilisation de notre application mobile, notamment lors de la recherche d’un parking, de la création d’un compte, de la connexion à votre espace utilisateur, ainsi que lors de la gestion de vos informations personnelles (ajout ou modification de vos véhicules, mise à jour de votre adresse de facturation, ajout ou modification de votre numéro de téléphone) ;
• Renseignement de nos formulaires d’abonnement ou de réservation, y compris lors d’une redirection vers le site https://www.EFFIA.com pour finaliser un abonnement ou une réservation de parking ;
• Demandes de contact ou échanges avec nos services de relation clients, effectués par email ou courrier ;
• Échanges téléphoniques ou vocaux entre vous et EFFIA, incluant le cas échéant l’enregistrement de l’appel sous réserve de votre consentement préalable ;
• Navigation sur notre site Internet https://www.EFFIA.com ou interactions avec les services en ligne associés ;
• Exercice de vos droits au titre du RGPD adressées via le formulaire de contact disponible sur https://www.EFFIA.com/user/contact.
   

3. Utilisation des données collectées et données collectées

Nous recueillons et utilisons les données personnelles vous concernant pour les finalités principales décrites ci-dessous.

      

Finalités	Types de Données collectées
Création et gestion du compte utilisateur	Données de connexion et de navigation Données d’identification Données relatives aux personnes morales Données relatives aux véhicules Données de gestion
Fourniture des services de l’application : recherche de parkings, y compris via la géolocalisation	Données de connexion et de navigation Données d’identification Données de localisation
Gestion de la relation clients et gestion des demandes d’assistance	Données d’identification Données de gestion
Enregistrement des appels téléphoniques (si consentement)	Enregistrements vocaux
Gestion des cookies : mesures d’audience	Données de connexion et de navigation
Gestion des demandes d’exercice de droits et informations au titre du RGPD	Données d’identification Données de gestion

Les autres traitements de données personnelles pouvant être mis en œuvre par EFFIA, notamment ceux relatifs, à titre d’exemples, à la vidéoprotection ou à l’envoi de communications marketing, font l’objet de descriptions complètes et spécifiques au sein de la politique de confidentialité accessible sur le site https://www.EFFIA.com. Les modalités applicables à ces traitements, y compris leurs finalités, leurs bases légales ainsi que leurs durées de conservation, y sont détaillées de manière exhaustive.          

4. Délais de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la satisfaction des différentes finalités citées ci-dessus, sauf dans les cas où la loi nous autorise ou exige de les conserver plus longtemps.
 

Finalités	Durées de conservation
Création et gestion du compte utilisateur	Conservées tant que le compte est actif. Suppression et désactivation manuelle
Fourniture des services de l’application : recherche de parkings, y compris via la géolocalisation	Données de localisation utilisées uniquement en temps réel et non conservées au-delà de la session.
Gestion de la relation clients et gestion des demandes d’assistance	Suppression et désactivation manuelle
Enregistrement des appels téléphoniques (si consentement)	Maximum 3 mois, suppression automatique
Gestion des cookies : mesures d’audience	Pour connaître les durées de conservation de vos données liées à la gestion des cookies, nous vous invitons à consulter notre politique de gestion des cookies.
Gestion des demandes d’exercice de droits et informations au titre du RGPD	1 an puis archivés pendant 5 ans à compter de la réception de la demande complète  Le document d’identité n’est conservé que le temps de la vérification

5. Le tableau ci-dessous synthétise les différentes durées maximales de conservation applicables : Bases légales des traitements de données personnelles 

Conformément à la réglementation applicable, nous traitons vos données lorsque nous avons un fondement légal qui nous permet de le faire. Il peut s’agir de l’exécution contractuelle (a), de votre consentement (b), de l’intérêt légitime (c), ou d’une obligation légale (d). 

a) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l’exécution contractuelle (ou précontractuelle)

• Création et gestion du compte utilisateur ;
• Fourniture des services de l’application ;
• Souscription ou réservation via redirection vers https://www.EFFIA.com

b) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de votre consentement 

• La gestion des cookies et traceurs à l’exclusion des cookies et traceurs techniques nécessaires au fonctionnement ;
• La recherche de parking avec utilisation de la géolocalisation ;
• L’enregistrements des appels au centre de relation clients.      

c) Les finalités de traitement reposant sur le fondement de l’intérêt légitime 

• Gestion de la relation clients et des demandes d’assistance ;
• Amélioration des services et statistiques d’utilisation de l’application ;
• L’enregistrements des appels au centre de relation clients.

d) Les données collectées sur le fondement de l’obligation légale 

• La gestion de vos demandes d’exercice de droits (accès, rectification, opposition, etc.) au titre du RGPD.

6. Transmission des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées :

En interne 

Aux services habilités de EFFIA et devant en connaître dans le cadre des finalités susmentionnées, dont le service clientèle, le service informatique, le service marketing, les personnes habilités du service sécurité, les agents, le service juridique, etc. 

Au sein du Groupe Keolis

Nous pouvons partager vos données personnelles avec certaines entités du Groupe Keolis (Keolis SA et Keolis Solution), afin d’assurer la continuité de nos services.

A des prestataires, sous-traitants

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers de confiance, situés dans au sein de l’Union Européenne (ci-après « UE »), pour nous aider à exploiter nos services et notamment pour assurer le bon fonctionnement de l’application mobile de EFFIA comme Microsoft, Informatica IDMC, Adgardeo et Coexya.

A L’autorité Organisatrice et aux exploitants de transports de la Région/Département 

Dans le cadre de l’interopérabilité de certains services de stationnement, abonnements ou moyens d’accès, les données clients strictement nécessaires pourront être transmises à l’Autorité Organisatrice et/ou aux autres exploitants, exclusivement afin de garantir le fonctionnement de ces services interopérables.            
En cas de changement d’exploitant, notamment à l’issue d’une délégation de service public ou de tout autre mode de gestion, vos données clients pourront être transmises à l’Autorité Organisatrice et/ou au nouvel exploitant afin d’assurer la continuité du service public de stationnement.       
Avec votre consentement, certaines données clients pourront également être transmises à l’Autorité Organisatrice afin de vous solliciter dans le cadre d’enquêtes, de consultations publiques ou pour vous adresser des informations relatives au territoire concerné.

A des partenaires commerciaux 

Nous pouvons partager certaines données pseudonymisées ou non, ne contenant aucun élément permettant de vous identifier directement, dans le cadre des finalités décrites à l’article 3 « Utilisation de vos données personnelles » ci-dessus, notamment celles relatives aux cookies et traceurs utilisés sur nos sites et/ou notre application. Ces données peuvent être transmises aux partenaires techniques ou commerciaux qui déposent ou exploitent ces cookies/traceurs (exemples : Didomi, Piano Hybride). Ces partenaires agissent alors en qualité de responsables de traitement distincts ou conjoints, selon les cas, pour les opérations qu’ils réalisent (exemples : Google, Asgardeo, Firebase).        

A des tiers pour des motifs juridiques 

Nous pouvons être amenés à divulguer certaines données personnelles lorsque cela s’avère nécessaire pour nous conformer aux lois et règlements applicables, aux requêtes ou injonctions des autorités judiciaires ou administratives compétentes, ou lorsque la loi l’autorise, notamment afin d’assurer la protection ou la défense de nos droits, de ceux de nos usagers, ou en cas de situation présentant un risque pour la vie, la santé ou la sécurité d’une personne.

En tout état de cause, nous exigeons toujours de ces destinataires qu’ils présentent des garanties de confidentialité et de sécurité suffisantes et qu’ils prennent les mesures physiques, organisationnelles et techniques nécessaires à la protection et la sécurisation de vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur. 

L’ensemble de vos données sont traitées et hébergées principalement au sein de l’UE. Toutefois, des transferts de données en dehors de l’UE peuvent intervenir. Tout transfert de vos données en dehors de l’UE est réalisé avec des garanties appropriées qui sont conformes à la règlementation applicable en la matière, soit car les pays destinataires bénéficient d’une décision d’adéquation, soit car ces transferts sont encadrés par la mise en place de Clause Contractuelles Types validées par la Commission Européenne. Pour plus d’informations sur l’encadrement de ces transferts vous pouvez nous contacter aux adresses de contact indiquées à l’article 9.

7. Sécurité des données

EFFIA sécurise vos données personnelles en mettant en place des mesures physiques, organisationnelles, et techniques adéquates afin d’éviter tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisé, conformément à la règlementation en vigueur.

Ces mesures incluent notamment : 

• Un stockage sur des serveurs sécurisés ;
• Une sécurisation de vos données notamment via des procédés de chiffrement des données transmises et par la mise en œuvre de moyens permettant de garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données ;
• Un accès limité à vos données sur la base du "besoin de savoir" ;
• La mise en place de mesures organisationnelles en interne afin de protéger vos données.

Bien que EFFIA mette en place toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises sur notre application mobile et notre site Internet lorsqu’un défaut de sécurité affecte votre terminal ou navigateur.

8. Vos droits sur vos données personnelles

Au titre du RGPD et de la Loi Informatique et Libertés, vous disposez de différents droits parmi lesquels : 

Accès, modification, mise à jour et suppression de vos données personnelles

Vous pouvez demander à accéder à vos données personnelles détenues et traitées par EFFIA, les consulter, en obtenir une copie papier ou électronique et en demander la correction, la mise à jour ou la suppression.           

Il vous est aussi possible de définir le sort des données vous concernant après votre décès.

Opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données, lorsque ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable de traitement ou votre consentement.                     

Portabilité

Vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou en demander la transmission à un autre responsable de traitement lorsque le traitement est basé sur votre consentement ou sur un contrat et réalisé à l’aide de procédés automatisés.

Limitation du traitement 

Vous pouvez solliciter la limitation du traitement de vos données dans les cas prévus par la réglementation (ex : contestation de l’exactitude des données, traitement illicite, etc.). 

Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement (ex. géolocalisation, communications marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.           

Droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée 
Vous disposez du droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative, y compris le profilage.            

Réclamation auprès d’une Autorité de Contrôle

Proposition : Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL - https://www.cnil.fr/) ou de toute autorité de contrôle compétente au sein de l’Union européenne.

Vous pouvez exercer l’ensemble de ces droits en adressant une demande écrite, accompagnée d’un justificatif d’identité (lorsque ce dernier est nécessaire afin de vérifier votre identité), aux contacts mentionnés à l’article 9 « Nous contacter ». 

Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et dans les conditions prévues par la règlementation applicable. Néanmoins, dans certains cas, il est possible que nous ne soyons pas en mesure d’y répondre favorablement afin de respecter nos obligations légales ou contractuelles.

9. Modification de la Politique de Confidentialité 

EFFIA peut être amenée à apporter des modifications la Politique de Confidentialité. 

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications et rester informés sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles. 

10. Nous contacter

Pour exercer vos droits ou toute question relative à la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter en suivant le lien : https://www.EFFIA.com/user/contact.

La Politique de Confidentialité a été mise à jour le 17/11/2025.

                                                                                                                 

Politique cookies 

Lors de votre connexion à notre application mobile, EFFIA peut installer différents cookies ou traceurs sur votre terminal. Certains sont soumis à votre consentement préalable et ne seront déposés que si vous les avez préalablement acceptés.        

Pour assurer, à votre égard, la transparence des données personnelles que nous collectons et traitons, nous vous expliquons, à travers cette politique relative aux cookies et aux traceurs, ce qu’est un cookie, quels types de cookie sont utilisés, pour quel but, quels sont les destinataires des données ainsi collectées et quels sont les moyens dont vous disposez pour gérer ces cookies. 

Qu’est-ce qu’un cookie ? 

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil (smartphone, tablette, ordinateur) lors de l’utilisation d’un site ou d’une application. Il permet de mémoriser certaines informations et de renvoyer ces informations au serveur à chaque connexion.

Nos engagements

EFFIA utilise la solution Didomi, pour gérer le recueil des consentements ou refus au dépôt ou à la lecture des cookies et respecter votre droit au retrait du consentement.

Soucieux de respecter votre vie privée, EFFIA tient à vous rassurer : le simple fait de se rendre sur notre application mobile et de poursuivre ou non sa navigation ne vaut pas acceptation et n’entraîne pas l’installation de cookies soumis à votre consentement préalable. Tant que vous ne les avez pas acceptés, aucun cookie soumis au consentement préalable ne sera déposé ou lu sur votre terminal. Le refus de donner votre consentement ou l’absence de choix n’empêchent pas l’accès à notre application mobile.

Quelle est la durée de mon choix (consentement ou refus) ?

Votre choix à l’installation de cookies est valable 6 mois après le premier dépôt dans votre terminal. A l’expiration de ce délai, votre choix sera à nouveau demandé. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment revenir sur votre choix en vous rendant sur votre application, sur la rubrique mon compte > informations légales > Gérer mes préférences.

Quels sont les cookies utilisés ? 

Différents types de cookies déposés sur l’application mobile sont : 

• Cookies techniques essentiels/nécessaires au bon fonctionnement de l’application mobile

Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de l’application mobile et/ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur et repose sur l’intérêt légitime de EFFIA d’assurer une bonne navigation sur l’application mobile. Ils ne sont pas désactivables par défaut. Les données collectées par ces cookies sont conservées pour la durée de votre session.

• Cookies nécessaires

Origine et éditeur du cookie : Asgardeo        

1. Nom du cookies/traceur : access_token
   Finalité : Jeton d’accès : permet d’autoriser les requêtes API sécurisées après authentification
   Durée d’expiration : Stocké localement pendant la durée de la session utilisateur (temporaire, environ 1h)
    
2. Nom du cookies/traceur : refresh_token
   Finalité : Jeton de renouvellement : permet de prolonger la session sans nécessiter une reconnexion
   Durée d’expiration : Stocké localement jusqu’à expiration du jeton (durée courte (environ 1h), définie par le serveur d’identité)
    
3. Nom du cookies/traceur : id_token
   Finalité : Jeton d’identité (OpenID Connect) : contient les informations d’identification du profil utilisateur pour gérer la session
   Durée d’expiration : Stocké localement pendant la session utilisateur (1h)
    
4. Nom du cookies/traceur : commonAuthId
   Finalité : Identifiant de session côté serveur : permet à Asgardeo de suivre la requête en cours (notamment la réinitialisation du mot de passe)
   Durée d’expiration : Cookie de session (supprimé à la fermeture de l’application)
    
5. Nom du cookies/traceur : JSESSIONID
   Finalité : Cookie technique de session Java : nécessaire au bon fonctionnement du flux d’authentification
   Durée d’expiration : Cookie de session (supprimé à la fermeture de l’application)

• Cookies technique/fonctionnement

Origine et éditeur du cookie : Google           

6. Nom du cookies/traceur : Localisation
   Finalité : Afficher la position indiquée (géolocalisation)
   Durée d’expiration : Jusqu’à fermeture de l’app ou désactivation de la géolocalisation
    
7. Nom du cookies/traceur : Crash_reports
   Finalité : Diagnostiquer erreurs et améliorer la stabilité du SDK
   Durée d’expiration : 90 jours
    
8. Nom du cookies/traceur : Performance_log
   Finalité : Mesurer la rapidité de chargement des tuiles, consommation mémoire, latence
   Durée d’expiration : 90 jours
    
9. Nom du cookies/traceur : Maps_log
   Finalité : Suivi de performance, correction d’erreurs et sécurité de l’intégration Google Maps
   Durée d’expiration : 90 jours

• Cookies technique/fonctionnement

Origine et éditeur du cookie : Firebase 

10. Nom du cookies/traceur : Firebase Instance ID / FCM token
    Finalité : Identifier un appareil / instance de l’app pour envoyer les notifications push
    Durée d’expiration : Jusqu’à la réinstallation
     
11. Nom du cookies/traceur : FCM Delivery Receipts / Stats
    Finalité : Suivre la livraison et ouverture des notifications push
    Durée d’expiration : 30 jours
     
12. Nom du cookies/traceur : Crashlytics
    Finalité : Détecter crash et performance de l’application
    Durée d’expiration : 3 mois

• Cookies de gestion des préférences

Les cookies de gestion des préférences permettent à EFFIA de mémoriser vos choix concernant le dépôt des autres cookies et traceurs sur l’Application mobile. Ils assurent que vos préférences de consentement (acceptation ou refus des différents types de cookies) sont respectées lors de vos visites ultérieures. Ces cookies sont strictement nécessaires pour appliquer vos choix et ne collectent pas de données personnelles à des fins marketing ou statistiques.      

Origine : Application mobile et éditeur du cookie : Didomi

13. Nom du cookies/traceur : didomi_token
    Finalité : Stocke l’autorisation d’utilisation de cookies pour le domaine actuel par l’utilisateur
    Durée d’expiration : 6 mois

Origine : Application mobile et éditeur du cookie : Piano Hybride   

Nom du cookies/traceur : _pprv
Finalité : Contient le consentement de l’utilisateur sur les finalités
Durée d’expiration : 13 mois 

14. Nom du cookies/traceur : pa_privacy
    Finalité : Stockage du consentement global
    Durée d’expiration : 13 mois

• Autres cookies :

La base juridique pour tous les cookies suivants est votre consentement préalable. Lors de votre première visite sur l’Application mobile, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez.

• Cookies de mesure d’audience et d’analyse

Les cookies de mesure d’audience permettent à EFFIA de comprendre la façon dont les visiteurs accèdent à notre application mobile et d'obtenir des statistiques relatives à leur parcours de navigation afin d’en optimiser l’ergonomie, le contenu, etc.  

Origine : Application mobile et éditeur du cookie : Piano Hybride

16. Nom du cookies/traceur : _pcid
    Finalité : Suivi de session individuelle, compilation de données statistiques
    Durée d’expiration : 13 mois
     
17. Nom du cookies/traceur : _pctx
    Finalité : Captation de données statistiques sur le comportement des utilisateurs
    Durée d’expiration : 13 mois
     
18. Nom du cookies/traceur : pa_vid
    Finalité : Identifiant pseudonymisé du visiteur
    Durée d’expiration : 13 mois
     
19. Nom du cookies/traceur : pa_user
    Finalité : Suivi d’un utilisateur authentifié dans le temps
    Durée d’expiration : 13 mois

A qui sont destinées les données collectées par les cookies utilisés ? 

Seuls ont accès à vos données personnelles, dans la limite de leurs attributions respectives :

• Les services habilités de EFFIA ;
• Les prestataires agissant en qualité de sous-traitant, de responsable de traitement indépendant ou conjoint : Didomi, Asgardeo, Firebase Piano Hybride, Google Maps.

Comment exercer vos droits RGPD ? 

Vous disposez du droit de retirer votre consentement au dépôt et/ou à la lecture des cookies soumis à votre consentement préalable à tout moment à partir de notre outil de gestion des cookies accessible depuis chaque page de l’application mobile. Conformément à, et dans les limites des dispositions légales applicables, vous disposez du droit d’accéder aux données vous concernant ou de demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d’opposition, d’un droit de rectification, d’un droit à la limitation du traitement de vos données, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès (cf. www.cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits).

Pour exercer vos droits ou toute question relative à la Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter en suivant le lien : https://www.EFFIA.com/user/contact           

EFFIA vous adressera sa réponse dans un délai maximum d’un (1) mois, à compter de la date de réception de votre demande. Ce délai peut toutefois être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en raison de la complexité et du nombre de demandes. 

Si vous estimez, après avoir contacté, EFFIA que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (https://www.cnil.fr/fr).