Contact Effia

Si vous souhaitez modifier les termes de votre abonnement contactez-nous via le formulaire de contact, en cliquant ICI

En nous contactant, vous pourrez effectuer les modifications suivantes :

- Modification de l'offre (changement de produit, changement de parking)
- Modification du moyen de paiement (changement de RIB, changement du mode de paiement)
- Modification de la fréquence de facturation
- Modification de vos informations personnelles (nom, prénom email conducteur, plaque d’immatriculation)

Au-delà de la période d’abonnement minimale de trois mois, votre contrat d'abonnement peut être résilié. Pour cela vous devez nous adrésser une demande via le formulaire de contact.  
Si la demande est reçue par le Service clients au plus tard le 7 du mois, celle-ci sera effective à la fin du mois en cours. Si la demande est adressée au-delà du 7 du mois, la résiliation interviendra à la fin du mois suivant le mois de la demande. 

Exemple : nous sommes le 10/10. Je souhaite résilier mon abonnement à partir du 01/12. Ma demande doit être envoyée au Service Clients au plus tard le 6/11.

A savoir : La suspension d’un abonnement de manière temporaire n’est pas possible. Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, il faut procéder à une résiliation 

Pour annuler votre commande :

1. Rendez-vous dans l’espace « Mon compte »
2. Puis dans la rubrique « Mes réservations »
3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Annuler »IMPORTANT : L’annulation est  possible au plus tard 3 heures avant l’heure du début de votre réservation

En cas d’annulation, vous serez intégralement remboursé. Passé ce délai EFFIA conservera 100% du montant de la commande.

Pour consulter vos abonnements en cours et vos demandes de souscription :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes abonnements"

Toutes vos demandes de souscription s'affichent.  

- Lorsque le statut de votre abonnement est "en cours de traitement" cela signifie que notre Service Clients, traite actuellement votre demande. 

- Lorsque le statut de votre abonnement est "validé" cela signifie que votre demande de souscription a été acceptée. Vous avez donc reçu un email comportant les modalités pour accéder au parking. 

Pour consulter vos  factures :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes factures"

Les factures sont disponibles  entre le 25 et le 30 du mois (en fonction de la fréquence de facturation choisie). Vous pouvez télécharger chaque facture en format PDF en cliquant sur la flèche (à droite)  de celle que vous souhaitez exporter.

Pour régler votre abonnement en ligne :

Vous avez également la possibilité de régler votre abonnement depuis votre espace client onglet "Mes factures" (uniquement dans le cas où vous êtes en paiement par carte bancaire).