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Réponse Modifier les données relatives à votre abonnement

La hauteur d’un maximum autorisée pour un véhicule est accessible sur chaque fiche parking : l'information est indiquée en haut de l'affiche sous le nom du parking.

Les horaires d’ouverture du bureau d’accueil et du parking sont accessibles sur chaque fiche parking : rubrique « Heures d'ouverture ».

Les services disponibles dans chaque parking sont accessibles depuis chaque fiche parking : rubrique « services disponibles ».

Votre contrat peut être résilié à la demande écrite du payeur moyennant l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressé au Service Clients 20 Rue Hector Malot 75010 PARIS. Si la demande de résiliation est reçue par le Service Clients avant le 7 du mois, celle-ci sera effective à la fin du mois en cours. Si la demande de résiliation est reçue au-delà du 7 du mois, la résiliation interviendra à la fin du mois suivant le mois de la demande.

L’annulation est possible au plus tard 3 heures avant l’heure du début de votre réservation depuis l’espace « Mon compte » rubrique « Mes réservations ». En cas d’annulation, vous serez intégralement remboursé. Passé ce délai, EFFIA conservera 100% du montant de la commande.

Pour consulter les tarifs proposés directement dans le parking rendez-vous sur la fiche du parking concerné, rubrique « tarifs sur place ».

Les tarifs sur place peuvent être différents de la tarification appliquée en ligne.

Pour consulter les tarifs proposés en ligne, rendez-vous sur la fiche du parking et réalisez une simulation tarifaire via le moteur de calcul de tarif situé à droite de la page.

Les tarifs en ligne et les tarifs sur place peuvent être différents. Les prix proposés en ligne varient en fonction de l'anticipation de votre commande, et de la demande.

Pour connaitre les tarifs des abonnements, rendez-vous sur la fiche du parking concerné et réalisez une simulation tarifaire via le moteur de calcul de tarif situé à droite de la page. Pensez à bien sélectionner l'item  "Trouvez un abonnement".

Pour toute réclamation notre Service Clients est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h au au 0 806 000 115 (numéro gratuit).

Pour toutes demandes ou réclamations, si vous êtes déjà clients connectez-vous à l’espace « Mon Compte », remplissez le formulaire. Si vous n'êtes pas client, contactez-nous via le formulaire de contact en cliquant ICI.

Tous les parkings EFFIA accueillent des voitures. Les motos sont acceptées dans la plupart des parcs de stationnement.

Pour connaitre les véhicules autorisés sur un parking, consultez la fiche du parking concerné : l'information est indiquée en haut de la fiche sous le nom du parking dans un rectangle à droite.

Les parkings EFFIA accueillent principalement des voitures et des motos. D'autres types de véhicules peuvent utiliser les parkings comme les utilitaires, les camping-cars, les autocars ou les vélos.

Pour connaitre les véhicules autorisés sur un parking, rendez-vous sur la fiche du parking concerné : l'information est indiquée en haut de la fiche sous le nom du parking dans un rectangle à droite.

Connectez-vous sur l’espace « Mon Compte », onglet  « mes informations personnelles » puis cliquez sur Modifier.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse postale, votre email, votre N° de téléphone. Pour modifier d'autres données, contactez nous en cliquant ICI.

Pour supprimer votre compte client, rendez-vous sur l'espace mon compte.
La suppression de votre compte ne sera pas possible si vous avez un abonnement ou une réservation en cours.

Cette suppression est définitive. Si vous souhaitez ouvrir un compte ultérieurement, il faudra le faire avec une autre adresse email.

Rendez-vous sur l’espace « Mon compte », rubrique « Mes commandes ». Pour obtenir une facture, rendez-vous directement sur votre compte client rubrique « Mes factures ». Cette facture est disponible à l'issue de votre période de stationnement.

Rendez-vous sur l’espace « Mon compte », rubrique « Mes abonnements ». Pour obtenir la facture rendez-vous directement sur votre compte client rubrique « Mes factures ».

La demande de souscription d’abonnement en ligne sera disponible prochainement. Vous pouvez cependant souscrire un abonnement en contactant notre Service Clients. Pour obtenir plus d'informations, cliquez ICI

La souscription d'abonnement peut être effectuée par le Service Clients. Adressez-nous votre demande depuis la rubrique "Nous contacter".

Apres réception de votre confirmation d’abonnement, il vous suffit de vous rendre à l’accueil du parking aux horaires d’ouverture afin de récupérer votre moyen d’accès (selon le parking choisi, la remise de badge peut varier).

Le mode d'accès au parking est indiqué dans la confirmation de commande envoyée par email.

L'achat de votre stationnement en ligne vous garantit d'avoir une place disponible même quand le parking affiche complet à votre arrivée.

Ce type de réservation n'assure pas une place nominative, sur un emplacement spécifique. Vous pourrez stationner votre véhicule sur la première place libre que vous trouverez.

L'option premium vous permet, en fonction du parking, de bénéficier d’une place de parking idéalement située et équipée de services pratiques.

Cette option vous permet de réserver un emplacement équipé d'une borne de recharge. Le rechargement est gratuit dans nos parcs.

La réservation de places pour plusieurs véhicules en même temps sera disponible prochainement. Si vous souhaitez réserver pour plus de 5 véhicules, contactez notre Service Clients en cliquant ICI.

La réservation de place pour le jour même est possible. Vous pouvez réserver au plus tard 3 heures avant votre arrivée sur le parking.

Plusieurs modes d’accès sont proposés en fonction des parkings. Le mode d’accès disponible dans le parking que vous avez choisi est renseigné sur votre confirmation de commande.

Accès via digicode à la borne d'entrée du parking :
- A votre arrivée sur le parking, munissez-vous du code à 6 chiffres envoyé par mail et SMS après la réservation ;
- Saisissez ce code sur le digicode de la borne d'entrée du parc pour éditer votre ticket de stationnement prépayé ;
- Prenez et conservez ce ticket prépayé. La barrière s'ouvre ;
- Stationnez sur une place libre standard ou si vous avez choisie l'option premium sur une "place premium" ;
- Sortez du parc à la fin de votre stationnement en insérant votre ticket pour ouvrir la barrière.

Attention : si vous prenez un ticket sans tabuler le code, votre ticket ne sera pas prépayé. En sortie, il vous sera demandé de régler à nouveau votre stationnement.

Accès  standard et sortie via un ticket récupéré au bureau d'accueil  :
- A votre arrivée sur le parking appuyez sur le bouton et prenez un ticket de stationnement ;
- Stationnez votre voiture sur une place libre et rendez-vous au bureau d’accueil muni de votre confirmation de commande  pour récupérer un ticket de sortie prépayé.

Parking horodateur/ Eticket :
A votre arrivée, apposez sur votre pare-brise, le QR code qui est affiché sur votre mail de confirmation de commande.

Lorsque vous avez réservé en ligne, vous pouvez retrouver votre code d'accès vous permettant d'accéder au parking :
- Sur la confirmation de commande envoyée par email ;
- Depuis l’espace « Mon compte », onglet « Mes réservations ».

En cas d'arrivée anticipée, un délai de courtoisie d’une heure est proposé. Vous pourrez entrer dans le parking au plus tôt une heure avant le début de votre réservation.
En cas d'arrivée avant ce délai de courtoise, le code ne délivrera pas de ticket prépayé. Vous pourrez rentrer avec un ticket standard. En revanche, en sortie il vous sera demandé de régler à nouveau votre stationnement.

 

En cas de sortie tardive, un délai de courtoisie d’une heure est proposé. En cas de retard, vous ne payerez pas de supplément 1h maximum après la fin de votre réservation.
En cas de sortie au-delà de la période de courtoisie, un complément vous sera demandé. Il faudra régler ce supplément aux caisses automatiques ou en borne de sortie.

 

En cas de sortie plus tôt que prévue, vous pourrez sortir librement du parking. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Une réservation permet d'entrer et de sortir une seule fois du parking. Si vous souhaitez entrer et sortir du parking en illimité, rapprochez vous du bureau d'accueil du parc concerné.

Pour modifier votre commande, il faudra annuler votre commande initiale depuis votre espace "Mon compte" et en repasser une nouvelle. Avant d'annuler votre commande initiale, pensez bien à vérifier qu'il reste de la disponibilité pour votre nouvelle commande.

Connectez-vous sur l’espace « Mon compte », onglet « Mes abonnements » puis cliquez sur demande de modification.
Vous avez la possibilité de demander le changement de formule, de parking, d’augmenter ou diminuer le nombre d’abonnements souscrits. L’ensemble de ces demandes sont soumises à vérification et validation de notre Service clients

Pour modifier vos véhicules connectez-vous sur l’espace « Mon compte », onglet « Mes abonnements ». Cliquez sur l’abonnement concerné et modifiez les informations conducteurs.

Pour emprunter un parapluie, une batterie de secours de téléphone, un gonfleur de pneus ou un aspirateur …,  il vous suffit de vous présenter au bureau d’accueil du parking pendant ses heures d’ouverture et de confier votre ticket de stationnement ou votre carte d’abonnement à l’équipe EFFIA.
Assurez-vous de rendre le produit emprunté pendant les heures d’ouverture du bureau d’accueil afin de récupérer votre justificatif de stationnement pour sortir.  

D’autres services tels que la cireuse de chaussures  sont à votre disposition en libre-service dans le parc.  

 

Pour en savoir +

Pour confier ou pour récupérer votre casque et vos gants, il vous suffit de vous présenter au bureau d’accueil du parking pendant ses heures d’ouverture. L’équipe EFFIA se chargera de veiller sur votre équipement pendant toute la durée de votre stationnement. 

 

Pour en savoir + cliquez ici

Afin d’éviter les impacts sur les portières des véhicules en raison de l’ouverture de portières des voitures voisines, des tubes protecteurs sont suspendus de chaque côté des places.
Une fois dans le parking, garez-vous en marche arrière sur une place libre équipée de ces protections.

 

Pour en savoir +

Vous pouvez réserver votre voiturier sur le site effia.com au plus tard la veille de votre départ en cliquant sur l’option voiturier. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation ainsi que le récapitulatif de la procédure à suivre et de l’adresse exacte pour le point de rendez-vous. 

 

Pour en savoir +

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nous vous souhaitons une bonne visite sur EFFIA.com

 

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