Les questions les plus posées

Vous avez la possibilité de faire votre demande de souscription d'abonnement en ligne en quelques clics seulement.  

Pour cela, rendez-vous sur le parking concerné : choisissez le produit d'abonnement, la quantité et la fréquence de facturation. En fonction de ces critères, le tarif de votre abonnement sera affiché. 

Suivez ensuite les différentes étapes pour nous transmettre votre demande à savoir :

- Créez votre compte client 

- Complétez les différentes informations

- Transmettez les documents justificatifs (en fonction du produit d'abonnement)

- Choisissez votre mode de paiement (vous avez de choisir de choisir le mode de paiement "prélèvement", ou carte bancaire (uniquement pour les fréquences de facturation trimestrielles, semestrielle et annuelle)

- Signez électroniquement votre contrat d'abonnement.

Votre abonnement est nominatif car une seule plaque d'immatriculation est associée à votre badge. 
Votre abonnement dépend d'un seul parking, vous ne pouvez donc pas l'utiliser ailleurs lors de vos déplacements.

 

Pour souscrire un pré-abonnement depuis votre parking : 
Si un bureau d'accueil est présent dans le parking de votre choix, vous pouvez vous adresser aux agents sur place pour souscrire un pré-abonnement (pré-abonnement disponible dans certains parkings).

Le pré-abonnement vous permet de bénéficier automatiquement d'un badge d'accès pour utiliser le parking, sans délai.
Dans le parking, vous devrez remplir un formulaire de pré-abonnement qui sera transféré au service clients en charge d'activer votre compte abonné.
 

Vous souhaitez vous abonner à un parking mais celui-ci est complet ?

Vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente en quelques clics .Pour cela rendez-vous sur la fiche du parking souhaité.

- Sélectionnez votre produit d'abonnement, la fréquence de facturation et la quantité.

- Inscrivez-vous en liste d'attente en renseignant votre email. 

Dès qu'une place se libérera notre Service Clients vous contactera.

Pour suivre l'état de votre demande de souscription d'abonnement, rendez-vous sur votre espace client, onglet "Mes abonnements"

- Lorsque le statut de votre abonnement est "en cours de traitement" cela signifie que notre Service Clients, traite actuellement votre demande. 

- Lorsque le statut de votre abonnement est "validé" cela signifie que votre demande de souscription a été acceptée. Vous avez donc reçu un email comportant les modalités pour accéder au parking. 

Si vous souhaitez modifier les termes de votre abonnement contactez-nous via le formulaire de contact, en cliquant ICI

En nous contactant, vous pourrez effectuer les modifications suivantes :

- Modification de l'offre (changement de produit, changement de parking)
- Modification du moyen de paiement (changement de RIB, changement du mode de paiement)
- Modification de la fréquence de facturation
- Modification de vos informations personnelles (nom, prénom email conducteur, plaque d’immatriculation)

Au-delà de la période d’abonnement minimale de trois mois, votre contrat d'abonnement peut être résilié. Pour cela vous devez nous adrésser une demande via le formulaire de contact.  
Si la demande est reçue par le Service clients au plus tard le 7 du mois, celle-ci sera effective à la fin du mois en cours. Si la demande est adressée au-delà du 7 du mois, la résiliation interviendra à la fin du mois suivant le mois de la demande. 

 

Exemple : nous sommes le 10/10. Je souhaite résilier mon abonnement à partir du 01/12. Ma demande doit être envoyée au Service Clients au plus tard le 6/11.

Plusieurs offres d'abonnements sont disponibles telles que : 

- 7/7 jours  et 24/24 H

- 5/7 jours et 24/24 H

- 6/7 jours et 24/24 H

- Week end et jours fériés (de vendredi XH à dimanche XH) en fonction des parkings

La disponibilité de ces abonnements varie d'un parking à l'autre. Renseignez-vous auprès du parking souhaité pour connaître les offres d'abonnements proposées.

 

3 modes de paiement sont proposés :

- Prélèvement bancaire

- Paiement par CB : pour une fréquence de facturation semestrielle ou annuelle uniquement

- Virement bancaire : uniquement pour les sociétés

Pour accéder à votre parking :

Après réception de votre confirmation d’abonnement, il vous suffit de vous rendre à l’accueil du parking aux horaires d’ouverture afin de récupérer votre moyen d’accès.
Selon les parkings, le mode d’accès peut varier ainsi que la remise de celui-ci. Toutes les informations utiles vous seront transmises dans votre email de confirmation d'abonnement. 

Pour faire une réservation vous devez passer par les étapes suivantes :

1. Entrez le nom du parking ou la ville d'intérêt dans la barre de recherche "Où stationner ? "

2. Sélectionnez la date/horaires pour l'entrée et la sortie

3. Une liste de parking vous est proposée - Choisissez celui qui vous convient en cliquant sur le bouton orange "suivant"

4. Cliquez sur "calculez votre tarif"

5. Cliquez sur le bouton orange "Réservez pour X €"

6. Une fenêtre de connexion vient de s'ouvrir - Si vous avez déjà un compte, entrez vos identifiants, sinon inscrivez vous pour pouvoir profiter du service de réservation en ligne

7. Vérifiez que vos informations clients sont correctes et sélectionnez votre mode de paiement 

8. Cliquez sur le bouton "confirmation "

9. Votre réservation est validée ! Vous allez recevoir dans les 5 minutes qui suivent un mail de confirmation !

Si vous souhaitez effectuer une réservation pour une voiture de location (dont vous n'avez pas encore connaissance du numéro d'immatriculation) : saisissez "inconnu" à la place du numéro d'immatriculation du véhicule

Le tarif d'une réservation est composé :

- Du montant du stationnement

- Du montant des frais de réservation (varie selon l'option de réservation choisie : standard, premium ou électrique)

Pour obtenir le prix de votre réservation, rendez-vous sur la page dédiée du parking souhaité et réalisez une simulation tarifaire via le moteur de calcul.

Pour appliquer un code promotionnel EFFIA vous devez :

1. Vous rendre sur la page dédiée du parking souhaité

2. Entrer et sélectionner les détails de votre réservation (dates, horaires, options …)

3. Cliquer sur "Réservation pour X € "

4. Sur la page de validation des informations - A droite, entrez le code promotionnel et cliquez sur "appliquez le code promo"

 

 

Pour appliquer un code promotionnel SNCF dans le cadre du programme "Grand Voyageur" vous devez :

1. Vous rendre sur la page dédiée du parking souhaité

2. Entrer et sélectionner les détails de votre réservation (dates, horaires, options …)

3. Cliquer sur "Réservation pour X € "

4. Sur la page de validation des informations - A droite, entrez le code promotionnel et cliquez sur "appliquez le code promo"

 

3 offres sont proposées dans le cadre du programme voyageur : 

- Offre week-end : Bénéficiez de 20% de réduction sur le stationnement ainsi que de frais de réservation gratuits pour vos stationnements du vendredi au lundi.Pour profiter de cette offre, le stationnement est obligatoire dans la nuit du samedi au dimanche. Offre valable sur les tarifs horaires et les forfaits du vendredi 12h au lundi 12h.

- Offre semaine : Du lundi au vendredi, profitez d’une réduction de 50% sur les frais de réservation pour tout stationnement en parking de gare SNCF.

- Offre vacances scolaires : Pendant les vacances scolaires de votre région bénéficiez de 20% de réduction sur le stationnement. Les frais de réservation sont offerts.Offre valable sur les tarifs horaires et les forfaits, pour une réservation effectuée au plus tôt un mois avant chaque période de vacances scolaires.

Pour obtenir la liste des codes promotionnels auxquels vous êtes éligibles rendez-vous sur votre espace client SNCF Voyageur.

Pour connaitre la liste des parkings participants à l'opération cliquez ICI.

 

* Sous réserve de places disponibles. Le coût du service réservation comprend un coût de réservation et un coût de stationnement

La réservation standard  vous garantit d'avoir une place disponible même quand le parking affiche complet à votre arrivée. Ce type de réservation n'assure pas une place nominative, sur un emplacement spécifique.

Au delà de l'offre standard vous pouvez réservez deux options (en fonction des disponibilités de chaque parking). 

- L'option premium vous permet de bénéficier d’une place de parking idéalement située et équipée de services pratiques.
Les services pratiques associés et leurs détails sont mentionnés lors de votre réservation et dans le mail de confirmation. 
 

- L'option électrique vous permet de réserver un emplacement équipé d'une borne de recharge. Le rechargement est gratuit dans tous nos parkings mais l'option de réservation est payante.
 

La réservation de stationnement pour d'autres types de véhicules que les voitures (Motos et utilitaires) est possible sur certains de nos parkings.

Pour connaitre la disponibilité de ce type de réservation, rendez-vous sur la page dédiée du parking souhaité, rubrique " Réservez une place " puis dans l'option "Type de véhicule".

Pour annuler votre commande :

1. Rendez-vous dans l’espace « Mon compte »
2. Puis dans la rubrique « Mes réservations »
3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Annuler »IMPORTANT : L’annulation est  possible au plus tard 3 heures avant l’heure du début de votre réservation

En cas d’annulation, vous serez intégralement remboursé. Passé ce délai EFFIA conservera 100% du montant de la commande.

Si vous souhaitez modifier les dates, heures ou le parking lié à votre réservation vous devez :

- Annuler votre commande initiale depuis votre espace « Mon compte »
- En repasser une nouvelle

IMPORTANT : Avant d'annuler votre commande initiale, pensez bien à vérifier qu'il reste de la disponibilité pour votre nouvelle commande.Pour modifier les données données personnelles liées à votre réservation (nom ou prénom du conducteur, email ou téléphone du conducteur, plaque d'immatriculation) vous devez contacter le Service Client depuis le formulaire de contact ICI.

Plusieurs modes d’accès sont proposés en fonction des parkings. Le mode d’accès disponible dans le parking que vous avez choisi est renseigné sur votre confirmation de commande.

Accès via digicode  :

1. À votre arrivée sur le parking, munissez-vous du code à 6 chiffres envoyé par mail après la réservation ;

2. Saisissez ce code sur le digicode de la borne d'entrée du parc pour éditer votre ticket de stationnement prépayé ;

3. Prenez et conservez ce ticket prépayé. La barrière s'ouvre ;

4. Stationnez sur une place libre standard ou si vous avez choisie l'option premium sur une "place premium" ;

5. Sortez du parc à la fin de votre stationnement en insérant votre ticket pour ouvrir la barrière.

Lorsque vous avez réservé en ligne, vous pouvez retrouver votre code d'accès vous permettant d'accéder au parking  :

- Sur la confirmation de commande envoyée par email / ou par sms

- Depuis l’espace « Mon compte », onglet « Mes réservations » 

Attention : si vous prenez un ticket sans tabuler le code, votre ticket ne sera pas prépayé. En sortie, il vous sera demandé de régler à nouveau votre stationnement.

Accès voucher :

- À votre arrivée sur le parking appuyez sur le bouton et prenez un ticket de stationnement ;

- Stationnez votre voiture sur une place libre et rendez-vous au bureau d’accueil muni de votre confirmation de commande  pour récupérer un ticket de sortie prépayé.

Parking horodateur/ Eticket :
A votre arrivée, apposez sur votre pare-brise, le QR code qui est affiché sur votre mail de confirmation de commande.

En cas d'arrivée anticipée : Un délai de courtoisie d’une heure est proposé. Vous pourrez entrer dans le parking au plus tôt une heure avant le début de votre réservation.
Si vous arrivez avant ce délai de courtoise, le code ne délivrera pas de ticket prépayé. Vous pourrez rentrer avec un ticket standard. En revanche, en sortie il vous sera demandé de régler à nouveau votre stationnement.

En cas de sortie tardive : Un délai de courtoisie d’une heure est proposé. En cas de retard, vous ne payerez pas de supplément 1h maximum après la fin de votre réservation.
En cas de sortie, au-delà de la période de courtoisie, un complément vous sera demandé. Il faudra régler ce supplément aux caisses automatiques ou en borne de sortie. 

En cas de sortie plus tôt que prévue :  Vous pourrez sortir librement du parking. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

Une réservation permet d'entrer et de sortir 1 seule fois du parking. 
Si vous souhaitez entrer et sortir du parking en illimité, rapprochez vous du bureau d'accueil du parking concerné. 

Si votre paiement a échoué, 4 raisons peuvent l'expliquer :

- Votre carte bleue n'est pas acceptée sur notre site internet (American Express ou Carte TOTAL GR)

- Votre carte bleue est expirée

- Le solde sur votre compte bancaire n'est pas suffisant

- Il s'est passé plus de 15 min entre le début et la fin de l'opération. Vous devez donc recommencer votre réservation.

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre réservation, vérifier que tous les champs ont bien été saisis.

Certains champs sont obligatoires :

- Informations du conducteur (nom, prénom, téléphone)

- Information s du véhicule (numéro d'immatriculation)

Si vous avez besoin d'assistance,  contactez le service client via le "formulaire contact" ou au 0 806 000 115 (numéro gratuit). Notre Service Clients est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Si vous avez finalisé votre réservation mais n'avez pas reçu de confirmation SMS/mail, patientez 5 min car l'envoi peut se faire avec un temps de latence.
Pensez à vérifier vos spams dans votre boite mail, vous pouvez y retrouver le mail de confirmation.
Sinon contactez le service clients via le "formulaire contact" ou au 0 806 000 115 (numéro gratuit) Notre Service Clients est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

IMPORTANT : Vous pouvez retrouver toutes les modalités et informations relatives à votre réservation dans votre espace client , rubrique "Mes réservations".

Pour modifier vos données personnelles sur votre compte, vous devez :

1. Vous connecter sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes informations"

3. Choisir  parmi les rubriques "Mon profil" ou "Conducteurs"  et cliquez en haut à droite sur "Modifiez"

4. Une fois les modifications apportées, cliquez sur "enregistrer les modifications" pour que ces dernières soient prises en compte et s'actualisent instantanément sur votre espace client.

 

IMPORTANT : Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles sur une réservation ou un abonnement en cours, contactez le Service Clients

Dans le cas ou vous avez un abonnement et vous souhaitez changer votre RIB
Contactez le service clients via le formulaire de contact ICI et joignez à votre demande votre nouveau relevé bancaire. 

Dans le cas ou vous avez une réservation et vous souhaitez modifier votre CB pré enregistrée

1. Vous connecter sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes informations"

3. Choisir  la rubrique "moyen de paiement"  et cliquez en haut à droite sur "Modifiez"

4. Une fois les modifications apportées, cliquez sur "enregistrer les modifications" pour que ces dernières soient prises en compte et s'actualisent instantanément sur votre espace client.

Pour supprimer votre compte client, vous devez :

- Vous connecter sur l'espace "Mon compte"

- Cliquez sur la section "Mes informations"

- En dessous de la rubrique "Conducteurs", cliquez sur "Désactivez les notifications"

- Cliquez sur "Supprimer mon compte"

Il ne sera pas possible de supprimer votre compte client dans le cas ou vous avez une réservation ou un abonnement en cours. 

Pour consulter votre historique de réservations et celles à venir :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes réservations"

Tous les réservations passées et à venir s'affichent dans la "Liste".
Vous pouvez repassez commande directement depuis cet espace en cliquant sur "Effectuez une nouvelle réservation" situé en haut a droite de votre espace "Mes réservations".

 

Pour consulter votre historique factures :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes factures"

Vous trouverez l'ensemble de vos factures répertoriés dans 2 sections : Réservations et Abonnements
Pour les réservations, les factures sont disponibles une heure après la fin du stationnement. 
Vous pouvez télécharger chaque facture en format PDF en cliquant sur la flèche (à droite)  de celle que vous souhaitez exporter.

Pour consulter vos abonnements en cours et vos demandes de souscription :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes abonnements"

Toutes vos demandes de souscription s'affichent.  

- Lorsque le statut de votre abonnement est "en cours de traitement" cela signifie que notre Service Clients, traite actuellement votre demande. 

- Lorsque le statut de votre abonnement est "validé" cela signifie que votre demande de souscription a été acceptée. Vous avez donc reçu un email comportant les modalités pour accéder au parking. 

 

Pour consulter vos  factures :

1. Connectez-vous sur l'espace "Mon compte"

2. Cliquez sur la section "Mes factures"

Les factures sont disponibles  entre le 25 et le 30 du mois (en fonction de la fréquence de facturation choisie). Vous pouvez télécharger chaque facture en format PDF en cliquant sur la flèche (à droite)  de celle que vous souhaitez exporter.

 

Pour régler votre abonnement en ligne :

Vous avez également la possibilité de régler votre abonnement depuis votre espace client onglet "Mes factures" (uniquement dans le cas où vous êtes en paiement par carte bancaire). 

Si vous avez oublié votre mot de passe vous devez :

1. Dans la fenêtre de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"

2. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Entrez votre Nom d'utilisateur ou votre adresse mail et cliquez sur "Soumettre"

3. Vérifiez votre boite mail, votre mot de passe vous a été envoyé !

Si vous n'arrivez pas à vous connecter a votre compte client, vous devez :

- Vérifier la validité de votre mot de passe

- Vérifier l'adresse mail référente du compte

- Vérifier l'état de votre connexion internet

Si vous avez besoin d'assistance,  contactez le service client  via le formulaire de contact ou au 0 806 000 115 (numéro gratuit),  du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

Dans tous nos parkings, des caisses automatiques sont accessibles au moins à un endroit indiqué par une signalétique.
Vous pouvez régler avec :

- Votre CB ( Visa ou Mastercard)

- En espèces

Vous pouvez régler en borne de sortie en insérant votre ticket de stationnement émis lors de votre entrée dans le parking.
Les moyens de règlement sont :

- La Carte TOTAL GR 

- La CB (Visa ou Mastercard)

Pour connaitre les tarifs proposés dans votre parking, rendez-vous sur la fiche du parking souhaitée, rubrique "Tarifs sur place". Vous y trouverez ainsi les tarifs au quart d'heure et les forfaits et abonnements proposés sur chaque parking. 

Pour obtenir une facture suite à votre stationnement dans le parking (sans réservation ou sans abonnement), contactez nous via le formulaire de contact (lien) et transmettez-nous les informations suivantes :

- Justificatif de paiement
- Information véhicule : immatriculation, modèle
- Date et heure de stationnement
- Ticket de stationnement
 

Dans nos parkings vous pouvez profiter gratuitement de services à la personne :

- Prêt d'un chargeur universel de batterie pour mobile

- Mise à disposition d'une cireuse à chaussures en libre service

- Prêt de parapluie

- Consignes pour la garde d'équipement des 2 roues

IMPORTANT : Ces services sont disponibles uniquement sur les parkings qui ont un bureau d'accueil. Pour vérifier la présence d'un service sur un parking, rendez-vous sur sa page dédiée rubrique "Services Disponibles".

Dans nos parkings vous pouvez profiter gratuitement de services utiles pour votre véhicule :

- Prêt d'un aspirateur

- Prêt d'un gonfleur de pneus

- Prêt d'un démarreur de batterie

- Recharge de votre véhicule électrique 

Et d'un service payant :

- Lavage auto

Pour vérifier la présence d'un service sur un parking, rendez-vous sur sa page dédiée rubrique "Services Disponibles".

Dans nos parkings profitez de services pour vos déplacements  :

- Emplacement dédié aux vélos

- Espace de covoiturage

- Location de voitures

- Location de voitures entre particuliers

- Espace pour l'autopartage

IMPORTANT : Ces services ne sont pas systématiquement disponibles sur tous les parkings. Pour vérifier la présence d'un service sur un parking, rendez-vous sur sa page dédiée rubrique "Services Disponibles".

Dans le cas où vous avez égaré votre ticket, 2 solutions s'offrent à vous :

- Rendez-vous au bureau d'accueil pour récupérer un nouveau ticket.

- Sinon, contactez-nous via la borne de sortie, afin que l'on puisse vous aider

Les parkings EFFIA accueillent principalement des voitures et des motos. 
D'autres types de véhicules peuvent utiliser les parkings tels que :

- Les utilitaires

- Les camping-cars 

- Les autocars 

- Les vélos. 

IMPORTANT : Pour connaitre les véhicules autorisés sur un parking, rendez-vous sur la fiche du parking concerné. 

Un parking vous intéresse et vous recherchez des informations précises telles que :

- Les horaires d'ouvertures
- La situation géographique
- Les lieux d'intérêts à proximité
- Les services disponibles
- Les tarifs
- Les offres en cours

Rendez-vous sur la page dédiée du parking  !

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?


Merci,

nous vous souhaitons une bonne visite sur EFFIA.com

 

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