Самые обсуждаемые вопросы

У вас есть возможность подать заявку онлайн на подписку всего за несколько кликов.

Для этого перейдите на соответствующую парковку: выберите продукт подписки, количество и частоту выставления счетов. На основании этих критериев будет отображаться скорость вашей подписки.

Затем выполните различные шаги, чтобы отправить нам свой запрос, чтобы узнать:

- Создайте свою учетную запись клиента
- Заполните разную информацию
- Передать сопроводительные документы (в зависимости от продукта подписки)
- Выберите способ оплаты (вы должны выбрать способ оплаты «дебетовая» или банковская карта (только для квартального, полугодового и годового выставления счетов)
- Подпишите свой договор подписки в электронном виде.

 

Ваша подписка носит именной характер, потому что номерной знак связан с вашим значком.
Ваша подписка зависит от одной парковки.

Чтобы оформить предварительную подписку на месте вашей автостоянки : 
Если на выбранной вами автостоянке имеется стойка регистрации, вы можете обратиться к ее работникам на месте, чтобы оформить предварительную подписку (предварительная подписка доступна на некоторых автостоянках).

Предварительная подписка позволяет без задержки автоматически пользоваться пропуском для доступа к автостоянке.
На автостоянке вам нужно будет заполнить формуляр предварительной подписки, который будет передан в службу по работе с клиентами, отвечающую за активацию вашего абонентского счета.

Вы хотите подписаться на парковку, но эта уже готова?

 

У вас есть возможность зарегистрироваться в листе ожидания в несколько кликов, для этого перейдите на карту нужной парковки.

- Выберите продукт подписки частоту и количество счетов.

- Зарегистрируйтесь в списке ожидания заполнив свой адрес электронной почты.

Как только место станет доступным, наша служба поддержки свяжется с вами.

Чтобы следить за состоянием запроса на подписку, перейдите в свою клиентскую область на вкладке «Мои подписки».

- Когда статус вашей подписки «обрабатывается», это означает, что наша служба поддержки клиентов в настоящее время обрабатывает ваш запрос.

- Когда статус вашей подписки «подтвержден», это означает, что ваш запрос на подписку принят. Вы получили электронное письмо с условиями доступа к парковке.

Если вы хотите изменить условия своей подписки, свяжитесь с нами через контактную форму, нажав ЗДЕСЬ.

Обратившись к нам, вы сможете внести следующие изменения:

- Модификация предложения (смена товара, смена парковки)
- Модификация средств платежа (смена RIB, смена способа оплаты)
- Изменение частоты выставления счетов
- Изменение вашей личной информации (имя, имя, адрес электронной почты водителя, номерной знак)

У вас есть возможность отменить подписку, отправив письмо по электронной почте или обычным способом.

ОТМЕНА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Помимо минимального периода подписки в три месяца, ваш контракт на подписку может быть расторгнут путем отправки электронного письма на адрес service.clients@effia.fr
Если запрос получен службой по работе с клиентами не позднее 7-го числа месяца, он вступит в силу в конце текущего месяца. Если запрос сделан после 7-го числа месяца, отмена будет произведена в конце месяца, следующего за месяцем подачи запроса.

ОТМЕНА ПОДПИСКИ ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ
Ваш запрос на отмену подписки можно сделать, отправив заказное письмо с подтверждением получения в службу по работе с клиентами (EFFIA, Service Clients, 20 rue Hector Malot 75012 Paris) не позднее 7-го числа текущего месяца для прекращения действия подписки в конце того же месяца; причем почтовый штемпель служит подтверждением получения почтового отправления.

Существует несколько предложений по подписке, таких как : 

- круглосуточно, 7 дней в неделю;

- круглосуточно, 5 дней в неделю;

- круглосуточно, 6 дней в неделю;

- выходные и праздничные дни (с пятницы X часов до воскресенья X часов) в зависимости от паркинга.

Доступность этих подписок зависит от автостоянки. Наведите справки о нужной вам автостоянке на месте, чтобы узнать об имеющихся предложениях подписок.

Доступны 3 способа оплаты :

- прямое списание средств со счета;

- оплата с помощью банковской карточки: только для полугодовой или годовой оплаты;

- банковский перевод: только для компаний.

Чтобы получить доступ к вашей автостоянке :

После получения подтверждения о подписке достаточно явиться к стойке регистрации автостоянки в рабочее время, чтобы забрать средство доступа к автостоянке.
В зависимости от автостоянки, режим доступа и выхода с автостоянки может варьироваться. Вся соответствующая информация будет отправлена вам в электронном письме с подтверждением подписки. 

Для бронирования необходимо выполнить следующие шаги:

1- Введите название автостоянки или интересующего вас города в строке поиска «Где припарковаться? »

2- Выберите дату/время для въезда и выезда.

3- Вам будет предложен список автостоянок— выберите ту, которая подходит вам, нажав на оранжевую кнопку «Бронирование».

4- Нажмите кнопку «Рассчитать оплату».

5- Нажмите на оранжевую кнопку «Забронировать за X евро».

6- Откроется окно входа в систему. Если у вас уже есть учетная запись, введите свой логин и пароль или зарегистрируйтесь, чтобы воспользоваться услугой онлайн-бронирования.

7- Проверьте правильность информации о клиенте и выберите способ оплаты.

8- Нажмите на кнопку «Подтвердить».

9- Ваше бронирование подтверждено! В течение 5 минут вы получите подтверждение по электронной почте!

Если вы хотите забронировать место для автомобиля, взятого напрокат (номерной знак которого вам еще не известен): введите «Неизвестно» вместо регистрационного номера автомобиля.

В тариф бронирования входит:

- стоимость стоянки;

- плата за бронирование (варьируется в зависимости от выбранного варианта бронирования: стандартный, премиум или электрический).

Чтобы узнать стоимость вашего бронирования, перейдите на соответствующую страницу нужной автостоянки и произведите тарифное моделирование с помощью калькулятора расчета.

Чтобы применить промо-код EFFIA, вы должны:

1- перейти на специальную страницу нужной автостоянки;

2- ввести и выбрать сведения о вашем бронировании (даты, время, варианты и т. д.);

3- нажать кнопку «Забронировать за X евро»;

4- на странице проверки информации — справа, ввести промо-код и нажать на клавишу «Применить промо-код».

Чтобы применить промо-код SNCF в рамках программы «Grand Voyageur», вам необходимо:

1- перейти на специальную страницу нужной автостоянки;

2- ввести и выбрать сведения о вашем бронировании (даты, время, варианты и т. д.);

3- нажать кнопку «Забронировать за X евро»;

4- на странице проверки информации — справа, ввести промо-код и нажать на клавишу «Применить промо-код».

В рамках программы путешествий имеется 3 предложения.

- Предложение на выходные: Получите скидку 20% на парковку, а также освобождение от сборов за бронирование с пятницы по понедельник.Чтобы воспользоваться этим предложением, обязательна парковка в ночь с субботы на воскресенье. Предложение действительно для почасовых тарифов и пакетов с пятницы 12:00 до понедельника 12:00.

- Недельное предложение: с понедельника по пятницу предоставляется скидка 50% на сборы за бронирование на все парковочные места на автостоянках ж/д вокзалов SNCF.

- Предложение на время школьных каникул: во время школьных каникул в вашем регионе воспользуйтесь скидкой 20% на парковку. Действуют сборы за бронирование.Предложение действительно для почасовых тарифов и пакетов для бронирования, сделанного не позднее, чем за один месяц до начала каждого периода школьных каникул.

Чтобы получить список промо-кодов, на которые вы имеете право, перейдите в личный кабинет SNCF Voyageur.

Чтобы ознакомиться со списком автостоянок, участвующих в акции, нажмите ЗДЕСЬ.

 

* При условии наличия мест. В стоимость услуги бронирования входит стоимость бронирования и стоимость парковки.

Стандартное бронирование гарантирует, что у вас будет свободное место, даже если парковка полностью заполнена по прибытии. Этот тип бронирования не гарантирует название места в конкретном месте. Помимо стандартного предложения вы можете забронировать два варианта (в зависимости от наличия каждой автостоянки).

- Опция премиум-класса позволяет вам воспользоваться парковочным местом, идеально расположенным и оснащенным практическими услугами. Соответствующие практические услуги и их детали указаны при бронировании и в электронном подтверждении бронирования.

- Электрическая опция позволяет зарезервировать место, оборудованное зарядной станцией. Перегрузка бесплатная на всех наших автостоянках, но опция бронирования не бесплатная.

На некоторых наших парковках можно забронировать парковку для автомобилей других типов, кроме автомобилей (мотоциклы и коммунальные услуги).

Чтобы узнать о наличии такого типа бронирования, перейдите на соответствующую страницу нужной парковки, раздел «Забронировать место», а затем в опцию «Тип транспортного средства».

Чтобы отменить ваш заказ:

1. Перейдите в раздел «Моя учетная запись»

2. Тогда в разделе «Мои заказы»

3. Выберите ваш заказ и нажмите «Отмена»

ВАЖНО! Отмена возможна не позднее, чем за 3 часа до начала бронирования. В случае отмены, вы будете полностью возвращены. По истечении этого срока EFFIA сохранит 100% от суммы заказа.

Если вы хотите изменить даты, время или парковку, связанную с вашим бронированием, вы должны:

- Отмените свой первоначальный заказ из пространства «Моя учетная запись»
- Переиграй новый

ВАЖНО: Перед отменой вашего первоначального заказа, не забудьте проверить, что еще есть возможность для вашего нового заказа. Чтобы изменить данные персональных данных, связанных с вашим бронированием (имя или имя водителя, адрес электронной почты или телефонный драйвер, табличка регистрация) вы должны связаться со службой поддержки через контактную форму ЗДЕСЬ.

В зависимости от автостоянки предлагаются несколько режимов доступа. Режим доступа, доступный на выбранной вами автостоянке, указывается в подтверждении вашего заказа.

Доступ через цифровой код:

1- по прибытии на автостоянку получите 6-значный код, отправленный по электронной почте после бронирования;

2- введите этот код на панели кодового замка входного терминала автостоянки, чтобы распечатать свой предварительно оплаченный парковочный талон;

3- возьмите и сохраните этот талон, купленный по предоплате. Барьер откроется;

4- припаркуйте автомобиль на свободном стандартном месте или, если вы выбрали вариант Premium, — на месте Premium;

5- по завершении парковки покиньте стоянку, вставив талон в терминал, чтобы открыть барьер.

Когда вы забронировали место через Интернет, вы можете найти код доступа, позволяющий получить доступ к автостоянке:

- в подтверждении заказа, отправленного вам по электронной почте/или по SMS;

- в разделе «Мой аккаунт», вкладка «Мои бронирования».

Предупреждение! Если вы берете талон без ввода кода, талон не будет предоплаченным. На выходе вам будет предложено снова сделать настройки для своей парковки.

Доступ по ваучеру:

- по прибытии на автостоянку нажмите кнопку и получите парковочный талон;

- припаркуйте автомобиль в свободном месте и подойдите к стойке регистрации со своим подтверждением заказа, чтобы получить предоплаченный талон выезда.

Талон с указанием даты и времени/Электронный талон:
По прибытии прикрепите к лобовому стеклу QR-код, указанный в электронном письме с подтверждением заказа.

В случае преждевременного прибытия: в качестве допустимого предлагается один час. Вы можете въехать на автостоянку не ранее, чем за час до начала времени бронирования.
Если вы прибудете до этого времени, код не позволит выдать талон, купленный по предоплате. Вы сможете въехать, воспользовавшись стандартным талоном. Зато на выходе вам будет предложено снова произвести настройки для своей парковки.

В случае позднего выезда: в качестве допустимого предлагается один час. В случае задержки вам не придется оплачивать дополнительно максимально 1 час после окончания времени бронирования.
В случае выезда с превышением допустимого времени с вас будет потребована дополнительная оплата. Эту доплату необходимо произвести с помощью платежных автоматов или в терминале на выезде с автостоянки. 

В случае выезда раньше, чем ожидалось:  Вы можете свободно покинуть автостоянку. Никакой возврат денег не производится.

Бронирование позволяет вам въезжать и выезжать с автостоянки только один раз
Если вы хотите въезжать и выезжать с автостоянки без ограничений, подойдите к стойке регистрации соответствующей автостоянки. 

Если ваш платеж не прошел, это можно объяснить 4 причинами:

- ваша кредитная карточка не принимается на нашем сайте (American Express или Carte TOTAL GR);

- срок действия вашей кредитной карточки истек;

- не хватает средств на вашем банковском счете;

- от начала до конца операции прошло более 15 минут. Вы должны начать бронирование снова.

Если вы не можете завершить бронирование, убедитесь, что все поля были заполнены.

Некоторые поля обязательны для заполнения:

- информация о водителе (фамилия, имя, номер телефона);

- информация об автомобиле (регистрационный номер).

Если вам нужна помощь, свяжитесь со службой по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по телефону: 0 806 000 115 (звонок бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

Если вы завершили бронирование, но не получили подтверждение по SMS или электронной почте, подождите 5 минут, поскольку отправка может быть выполнена с задержкой.
Не забудьте проверить спам в своем почтовом ящике; ваше электронное письмо с подтверждением может оказаться в папке со спамом.
В противном случае обратитесь в службу по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по телефону: 0 806 000 115 (звонок бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

ВАЖНО! Все подробности и информацию о бронировании вы можете найти в вашем личном кабинете, во вкладке «Мои бронирования».

Чтобы изменить личные данные в своем кабинете, вы должны:

- войти в раздел «Мой аккаунт»;

- выбрать меню «Мои личные данные»;

- выбрать из вкладок «Мой профиль» или «Водители» и нажать «Изменить» в правом верхнем углу;

- после внесения изменений нажать «Сохранить изменения», чтобы они были учтены и сразу же обновлены в вашем личном кабинете.

Если у вас есть подписка и вы хотите изменить свой номер банковского счета
Свяжитесь со службой по работе с клиентами через форму обратной связи ЗДЕСЬ и приложите к вашему заявлению новые платежные реквизиты. 

Если вы уже произвели бронирование и хотите изменить данные предварительно зарегистрированной банковской карточки

1- Войдите в раздел «Мой аккаунт».

2- Выберите меню «Мои личные данные».

3- Выберите вкладку «Средство оплаты» и нажмите в правом верхнем углу кнопку «Изменить».

4- После внесения изменений нажмите «Сохранить изменения», чтобы они были учтены и сразу же обновлены в вашем личном кабинете.

Чтобы удалить свою учетную запись клиента, вы должны:

1- войти в раздел «Мой аккаунт»;

2- выбрать меню «Мои личные данные»;

3- под пунктом «Водители» нажать «Отключить уведомления»;

4- нажать «Удалить мой аккаунт».

Удалить вашу учетную запись клиента будет невозможно, если у вас имеется текущее бронирование или подписка. 

Чтобы проверить свою историю бронирования и предстоящие:

1. Войдите в раздел «Моя учетная запись».

2. Нажмите на раздел «Мои бронирования»

Все прошлые и будущие бронирования отображаются в «Списке».
Вы можете изменить порядок непосредственно из этого пространства, нажав «Сделать новое бронирование», расположенное в правом верхнем углу области «Мои бронирования».

 

Чтобы просмотреть историю ваших счетов:

1. Войдите в раздел «Моя учетная запись».

2. Нажмите на раздел «Мои счета»

Все ваши счета перечислены в 2 разделах: бронирование и подписка
Для бронирования счета доступны через час после окончания парковки.
Вы можете скачать каждый счет в формате PDF, нажав на стрелку (справа) от того, который вы хотите экспортировать.

Чтобы просмотреть текущие подписки и запросы на подписку:

1. Войдите в раздел «Моя учетная запись».

2. Нажмите на раздел «Мои подписки»

Все ваши запросы на подписку отображаются.

- Когда статус вашей подписки «обрабатывается», это означает, что наша служба поддержки клиентов в настоящее время обрабатывает ваш запрос.

- Когда статус вашей подписки «подтвержден», это означает, что ваш запрос на подписку принят. Вы получили электронное письмо с условиями доступа к парковке.

Для просмотра ваших счетов:

1. Войдите в раздел «Моя учетная запись».

2. Нажмите на раздел «Мои счета»

Счета доступны с 25 по 30 число месяца (в зависимости от выбранной частоты выставления счетов). Вы можете скачать каждый счет в формате PDF, нажав на стрелку (справа) от того, который вы хотите экспортировать.

 

Чтобы оплатить подписку онлайн:

У вас также есть возможность оплатить подписку на вкладке «Мои счета» в вашей клиентской области (только в том случае, если вы производите оплату кредитной картой).

Если вы забыли свой пароль, необходимо:

1- в окне входа в систему нажать «Забыли пароль?»;

2- откроется новое окно. Введите свое имя пользователя или адрес электронной почты и нажмите «Отправить»;

3- проверьте свой почтовый ящик, вам был выслан пароль!

Если вы не можете войти в свою учетную запись, вы должны:

- проверить правильность вашего пароля;

- проверить адрес электронной почты, указанный в учетной записи;

- проверить состояние вашего интернет-соединения.

Если вам нужна помощь, обратитесь в службу по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по номеру телефона: 0 806 000 115 (звонок бесплатный), с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

На всех наших автостоянках доступны автоматические кассы, по крайней мере, в месте, обозначенном соответствующим указателем.
Вы можете рассчитаться с помощью:

- вашей банковской карточки (Visa или Mastercard);

- наличными.

Вы можете произвести оплату через терминал на выезде из паркинга, вставив свой парковочный талон, полученный при въезде на автостоянку.
Способы оплаты:

- карта TOTAL GR;

- банковская карта (Visa или Mastercard).

Чтобы узнать тарифы, предлагаемые на вашей автостоянке, перейдите на страницу нужного паркинга, вкладка «Тарифы на месте». Там вы найдете тарифы на 15 минут, пакеты и подписки, предлагаемые на каждой автостоянке. 

Чтобы получить счет на оплату парковки на парковке (без бронирования или подписки), свяжитесь с нами через контактную форму (ссылка) и отправьте нам следующую информацию:

- Подтверждение оплаты
- Информация об автомобиле: регистрация, модель
- дата и время парковки
- Парковочный билет
 

На наших автостоянках вы можете воспользоваться бесплатными персональными услугами :

- предоставление универсального зарядного устройства для мобильных телефонов;

- предоставление полировщика обуви для самообслуживания;

- предоставление зонтика;

- помещение для хранения 2-х колесных транспортных средств.

ВАЖНО! Эти услуги доступны только на автостоянках, на которых имеется стойка регистрации. Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».

На наших автостоянках вы можете воспользоваться бесплатными полезными услугами для вашего автомобиля:

- предоставление пылесоса;

- предоставление насоса для накачивания шин;

- предоставление стартера для батареи

- зарядка вашего электромобиля;

а также платной услугой:

- мойка автомобиля.

Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».
 

Для своих поездок вы можете воспользоваться на наших автостоянках следующими услугами:

- специальные стоянки для велосипедов;

- места для каршеринга;

- прокат автомобилей;

- прокат автомобилей между частными лицами;

- места для карпулинга.

ВАЖНО! Эти услуги не всегда доступны на всех автостоянках. Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».

Если вы потеряли талон, вам доступны 2 решения:

- обратитесь за помощью к персоналу за стойкой регистрации, чтобы получить новый талон.

- В противном случае, свяжитесь с нами через терминал на выезде, чтобы мы могли помочь вам.

Автостоянки EFFIA в основном используются для автомобилей и мотоциклов. 
Автостоянки могут использоваться для других типов транспортных средств, таких как:

- автомобили многоцелевого назначения;

- автофургоны для кемпинга; 

- автобусы

- велосипеды. 

ВАЖНО! Чтобы узнать о видах разрешенных транспортных средств какой-либо автостоянки, перейдите на вкладку соответствующей автостоянки. 

Вас заинтересовала какая-либо автостоянка, и вы ищете конкретную информацию, такую как:

- часы работы;

- географическое местоположение;

- находящиеся поблизости достопримечательности;

- предоставляемые услуги;

- тарифы;

- актуальные предложения.

Перейдите на соответствующую страницу автостоянки!

Вы нашли ответ на свой вопрос?


 

спасибо, мы желаем вам приятного визита на EFFIA.com

 

Чтобы помочь вам лучше

Вы являетесь клиентом, и у вас есть учетная запись?
Для получения любой информации о ваших заказах и подписках, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов из «моей учетной
Connexion
Вы еще не являетесь клиентом?
вы можете отправить нам запрос через наш
Контактная форма