Самые обсуждаемые вопросы

Чтобы оформить подписку через службу по работе с клиентами :
Чтобы подать заявку на подписку, отправьте нам свой запрос, заполнив форму обратной связи

Не забудьте также приложить к вашему запросу: 

- подписка, которую вы хотите оформить;

- интересующая вас автостоянка; 

- желаемая дата начала подписки.   

Вы также можете связаться с нами по телефону: 0 806 000 115 (звонок бесплатный); служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

Чтобы оформить предварительную подписку на месте вашей автостоянки : 
Если на выбранной вами автостоянке имеется стойка регистрации, вы можете обратиться к ее работникам на месте, чтобы оформить предварительную подписку (предварительная подписка доступна на некоторых автостоянках).

Предварительная подписка позволяет без задержки автоматически пользоваться пропуском для доступа к автостоянке.
На автостоянке вам нужно будет заполнить формуляр предварительной подписки, который будет передан в службу по работе с клиентами, отвечающую за активацию вашего абонентского счета.

Вы хотите подписаться на автостоянку, но она уже заполнена?
У вас есть возможность зарегистрироваться в списке ожидания.
Для этого свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи ЗДЕСЬ, указав:

- желаемая автостоянка;

- подписка (нужный подписной продукт и количество);

- дата начала подписки.

Если вы хотите изменить условия своей подписки, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи, нажав здесь
Типы изменений :

- изменение предложения (смена подписки, смена автостоянки);

- изменение платежного средства (смена номера банковского счета, изменение способа оплаты);

- изменение периодичности выставления счетов.

У вас есть возможность отменить подписку, отправив письмо по электронной почте или обычным способом.

ОТМЕНА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Помимо минимального периода подписки в три месяца, ваш контракт на подписку может быть расторгнут путем отправки электронного письма на адрес service.clients@effia.fr
Если запрос получен службой по работе с клиентами не позднее 7-го числа месяца, он вступит в силу в конце текущего месяца. Если запрос сделан после 7-го числа месяца, отмена будет произведена в конце месяца, следующего за месяцем подачи запроса.

ОТМЕНА ПОДПИСКИ ОБЫЧНОЙ ПОЧТОЙ
Ваш запрос на отмену подписки можно сделать, отправив заказное письмо с подтверждением получения в службу по работе с клиентами (EFFIA, Service Clients, 20 rue Hector Malot 75012 Paris) не позднее 7-го числа текущего месяца для прекращения действия подписки в конце того же месяца; причем почтовый штемпель служит подтверждением получения почтового отправления.

Существует несколько предложений по подписке, таких как : 

- круглосуточно, 7 дней в неделю;

- круглосуточно, 5 дней в неделю;

- круглосуточно, 6 дней в неделю;

- выходные и праздничные дни (с пятницы X часов до воскресенья X часов) в зависимости от паркинга.

Доступность этих подписок зависит от автостоянки. Наведите справки о нужной вам автостоянке на месте, чтобы узнать об имеющихся предложениях подписок.

Доступны 3 способа оплаты :

- прямое списание средств со счета;

- оплата с помощью банковской карточки: только для полугодовой или годовой оплаты;

- банковский перевод: только для компаний.

Чтобы получить доступ к вашей автостоянке :

После получения подтверждения о подписке достаточно явиться к стойке регистрации автостоянки в рабочее время, чтобы забрать средство доступа к автостоянке.
В зависимости от автостоянки, режим доступа и выхода с автостоянки может варьироваться. Вся соответствующая информация будет отправлена вам в электронном письме с подтверждением подписки. 

Ваша подписка носит именной характер, поскольку с вашим пропуском связан только один номерной знак. 
Ваша подписка относится только к одной автостоянке, поэтому вы не можете использовать ее в другом месте во время своих поездок.

Для бронирования необходимо выполнить следующие шаги:

1- Введите название автостоянки или интересующего вас города в строке поиска «Где припарковаться? »

2- Выберите дату/время для въезда и выезда.

3- Вам будет предложен список автостоянок— выберите ту, которая подходит вам, нажав на оранжевую кнопку «Бронирование».

4- Нажмите кнопку «Рассчитать оплату».

5- Нажмите на оранжевую кнопку «Забронировать за X евро».

6- Откроется окно входа в систему. Если у вас уже есть учетная запись, введите свой логин и пароль или зарегистрируйтесь, чтобы воспользоваться услугой онлайн-бронирования.

7- Проверьте правильность информации о клиенте и выберите способ оплаты.

8- Нажмите на кнопку «Подтвердить».

9- Ваше бронирование подтверждено! В течение 5 минут вы получите подтверждение по электронной почте!

Если вы хотите забронировать место для автомобиля, взятого напрокат (номерной знак которого вам еще не известен): введите «Неизвестно» вместо регистрационного номера автомобиля.

Для изменения бронирования необходимо:

1- отменить свой первоначальный заказ в вашем личном кабинете в разделе «Мой аккаунт»;

2- выполнить повторное бронирование.

ВАЖНО! Перед отменой вашего первоначального заказа убедитесь в наличии мест для нового заказа. 

Чтобы отменить ваш заказ:

1- перейдите в раздел «Мой аккаунт»;

2- затем во вкладке «Мои бронирования»

3- выберите ваш заказ и нажмите «Отмена»

ВАЖНО! Отмена возможна не позднее, чем за 3 часа до начала времени бронирования. 
В случае отмены вам будете возвращена полная стоимость бронирования. По истечении этого срока EFFIA оставляет за собой 100% от суммы заказа. 

В тариф бронирования входит:

- стоимость стоянки;

- плата за бронирование (варьируется в зависимости от выбранного варианта бронирования: стандартный, премиум или электрический).

Чтобы узнать стоимость вашего бронирования, перейдите на соответствующую страницу нужной автостоянки и произведите тарифное моделирование с помощью калькулятора расчета.

Чтобы применить промо-код EFFIA, вы должны:

1- перейти на специальную страницу нужной автостоянки;

2- ввести и выбрать сведения о вашем бронировании (даты, время, варианты и т. д.);

3- нажать кнопку «Забронировать за X евро»;

4- на странице проверки информации — справа, ввести промо-код и нажать на клавишу «Применить промо-код».

Чтобы применить промо-код SNCF в рамках программы «Grand Voyageur», вам необходимо:

1- перейти на специальную страницу нужной автостоянки;

2- ввести и выбрать сведения о вашем бронировании (даты, время, варианты и т. д.);

3- нажать кнопку «Забронировать за X евро»;

4- на странице проверки информации — справа, ввести промо-код и нажать на клавишу «Применить промо-код».

В рамках программы путешествий имеется 3 предложения.

- Предложение на выходные: Получите скидку 20% на парковку, а также освобождение от сборов за бронирование с пятницы по понедельник.Чтобы воспользоваться этим предложением, обязательна парковка в ночь с субботы на воскресенье. Предложение действительно для почасовых тарифов и пакетов с пятницы 12:00 до понедельника 12:00.

- Недельное предложение: с понедельника по пятницу предоставляется скидка 50% на сборы за бронирование на все парковочные места на автостоянках ж/д вокзалов SNCF.

- Предложение на время школьных каникул: во время школьных каникул в вашем регионе воспользуйтесь скидкой 20% на парковку. Действуют сборы за бронирование.Предложение действительно для почасовых тарифов и пакетов для бронирования, сделанного не позднее, чем за один месяц до начала каждого периода школьных каникул.

Чтобы получить список промо-кодов, на которые вы имеете право, перейдите в личный кабинет SNCF Voyageur.

Чтобы ознакомиться со списком автостоянок, участвующих в акции, нажмите ЗДЕСЬ.

 

* При условии наличия мест. В стоимость услуги бронирования входит стоимость бронирования и стоимость парковки.

Вариант Premium позволяет вам воспользоваться идеально расположенным парковочным местом, с предоставлением ряда услуг.
Соответствующие практические услуги и подробные сведения о них указываются при бронировании и затем подтверждаются по электронной почте.

Электрический вариант позволяет забронировать место с зарядной станцией. На всех наших автостоянках зарядка бесплатная, но сам вариант бронирования — платный.

Стандартное бронирование гарантирует, что у вас будет свободное место, даже если по прибытии паркинг оказался полностью заполнен. Этот тип бронирования не гарантирует предоставление именной стоянки в конкретном месте. 
Вы сможете оставить свой автомобиль на первом свободном месте, которое найдете. 

На некоторых наших автостоянках можно забронировать места для транспортных средств помимо легковых автомобилей (мотоциклы и автомобили многоцелевого назначения).
Чтобы узнать о наличии такого типа бронирования, перейдите на соответствующую страницу нужной автостоянки, вкладка «Забронировать место», а затем выберите опцию «Тип транспортного средства».

В зависимости от автостоянки предлагаются несколько режимов доступа. Режим доступа, доступный на выбранной вами автостоянке, указывается в подтверждении вашего заказа.

Доступ через цифровой код:

1- по прибытии на автостоянку получите 6-значный код, отправленный по электронной почте после бронирования;

2- введите этот код на панели кодового замка входного терминала автостоянки, чтобы распечатать свой предварительно оплаченный парковочный талон;

3- возьмите и сохраните этот талон, купленный по предоплате. Барьер откроется;

4- припаркуйте автомобиль на свободном стандартном месте или, если вы выбрали вариант Premium, — на месте Premium;

5- по завершении парковки покиньте стоянку, вставив талон в терминал, чтобы открыть барьер.

Когда вы забронировали место через Интернет, вы можете найти код доступа, позволяющий получить доступ к автостоянке:

- в подтверждении заказа, отправленного вам по электронной почте/или по SMS;

- в разделе «Мой аккаунт», вкладка «Мои бронирования».

Предупреждение! Если вы берете талон без ввода кода, талон не будет предоплаченным. На выходе вам будет предложено снова сделать настройки для своей парковки.

Доступ по ваучеру:

- по прибытии на автостоянку нажмите кнопку и получите парковочный талон;

- припаркуйте автомобиль в свободном месте и подойдите к стойке регистрации со своим подтверждением заказа, чтобы получить предоплаченный талон выезда.

Талон с указанием даты и времени/Электронный талон:
По прибытии прикрепите к лобовому стеклу QR-код, указанный в электронном письме с подтверждением заказа.

В случае преждевременного прибытия: в качестве допустимого предлагается один час. Вы можете въехать на автостоянку не ранее, чем за час до начала времени бронирования.
Если вы прибудете до этого времени, код не позволит выдать талон, купленный по предоплате. Вы сможете въехать, воспользовавшись стандартным талоном. Зато на выходе вам будет предложено снова произвести настройки для своей парковки.

В случае позднего выезда: в качестве допустимого предлагается один час. В случае задержки вам не придется оплачивать дополнительно максимально 1 час после окончания времени бронирования.
В случае выезда с превышением допустимого времени с вас будет потребована дополнительная оплата. Эту доплату необходимо произвести с помощью платежных автоматов или в терминале на выезде с автостоянки. 

В случае выезда раньше, чем ожидалось:  Вы можете свободно покинуть автостоянку. Никакой возврат денег не производится.

Бронирование позволяет вам въезжать и выезжать с автостоянки только один раз
Если вы хотите въезжать и выезжать с автостоянки без ограничений, подойдите к стойке регистрации соответствующей автостоянки. 

Если ваш платеж не прошел, это можно объяснить 4 причинами:

- ваша кредитная карточка не принимается на нашем сайте (American Express или Carte TOTAL GR);

- срок действия вашей кредитной карточки истек;

- не хватает средств на вашем банковском счете;

- от начала до конца операции прошло более 15 минут. Вы должны начать бронирование снова.

Если вы не можете завершить бронирование, убедитесь, что все поля были заполнены.

Некоторые поля обязательны для заполнения:

- информация о водителе (фамилия, имя, номер телефона);

- информация об автомобиле (регистрационный номер).

Если вам нужна помощь, свяжитесь со службой по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по телефону: 0 806 000 115 (звонок бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

Если вы завершили бронирование, но не получили подтверждение по SMS или электронной почте, подождите 5 минут, поскольку отправка может быть выполнена с задержкой.
Не забудьте проверить спам в своем почтовом ящике; ваше электронное письмо с подтверждением может оказаться в папке со спамом.
В противном случае обратитесь в службу по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по телефону: 0 806 000 115 (звонок бесплатный). Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

ВАЖНО! Все подробности и информацию о бронировании вы можете найти в вашем личном кабинете, во вкладке «Мои бронирования».

Чтобы изменить личные данные в своем кабинете, вы должны:

- войти в раздел «Мой аккаунт»;

- выбрать меню «Мои личные данные»;

- выбрать из вкладок «Мой профиль» или «Водители» и нажать «Изменить» в правом верхнем углу;

- после внесения изменений нажать «Сохранить изменения», чтобы они были учтены и сразу же обновлены в вашем личном кабинете.

Если у вас есть подписка и вы хотите изменить свой номер банковского счета
Свяжитесь со службой по работе с клиентами через форму обратной связи ЗДЕСЬ и приложите к вашему заявлению новые платежные реквизиты. 

Если вы уже произвели бронирование и хотите изменить данные предварительно зарегистрированной банковской карточки

1- Войдите в раздел «Мой аккаунт».

2- Выберите меню «Мои личные данные».

3- Выберите вкладку «Средство оплаты» и нажмите в правом верхнем углу кнопку «Изменить».

4- После внесения изменений нажмите «Сохранить изменения», чтобы они были учтены и сразу же обновлены в вашем личном кабинете.

Чтобы удалить свою учетную запись клиента, вы должны:

1- войти в раздел «Мой аккаунт»;

2- выбрать меню «Мои личные данные»;

3- под пунктом «Водители» нажать «Отключить уведомления»;

4- нажать «Удалить мой аккаунт».

Удалить вашу учетную запись клиента будет невозможно, если у вас имеется текущее бронирование или подписка. 

Чтобы проверить предыдущую историю заказов и предстоящие бронирования:

1- войдите в раздел «Мой аккаунт»;

2- нажмите «Мои бронирования».

Все прошлые и будущие бронирования появятся в «Списке».
Вы можете повторно сделать заказ прямо с этого места, нажав «Сделать новое бронирование» в правом верхнем углу области «Мои бронирования».

Чтобы просмотреть историю ваших счетов:

1- войдите в раздел «Мой аккаунт»;

2- нажмите «Мои счета».

Все ваши счета окажутся занесенными в список в 2 разделах: Бронирования и подписки

СЧЕТ ЗА БРОНИРОВАНИЕ
Счета за бронирования становятся доступными через час после окончания парковки. 
Вы можете скачать каждый счет в формате PDF, нажав на стрелку (справа) от того счета, который вы хотите экспортировать.

СЧЕТ ЗА ПОДПИСКУ
Счета за бронирования доступны с 25 по 30 число текущего месяца (в зависимости от выбранной частоты выставления счетов). Вы можете скачать каждый счет в формате PDF, нажав на стрелку (справа) от того счета, который вы хотите экспортировать.
 

Если вы забыли свой пароль, необходимо:

1- в окне входа в систему нажать «Забыли пароль?»;

2- откроется новое окно. Введите свое имя пользователя или адрес электронной почты и нажмите «Отправить»;

3- проверьте свой почтовый ящик, вам был выслан пароль!

Если вы не можете войти в свою учетную запись, вы должны:

- проверить правильность вашего пароля;

- проверить адрес электронной почты, указанный в учетной записи;

- проверить состояние вашего интернет-соединения.

Если вам нужна помощь, обратитесь в службу по работе с клиентами через «форму обратной связи» или по номеру телефона: 0 806 000 115 (звонок бесплатный), с понедельника по пятницу с 8:30 до 18:00.

На всех наших автостоянках доступны автоматические кассы, по крайней мере, в месте, обозначенном соответствующим указателем.
Вы можете рассчитаться с помощью:

- вашей банковской карточки (Visa или Mastercard);

- наличными.

Вы можете произвести оплату через терминал на выезде из паркинга, вставив свой парковочный талон, полученный при въезде на автостоянку.
Способы оплаты:

- карта TOTAL GR;

- банковская карта (Visa или Mastercard).

Чтобы узнать тарифы, предлагаемые на вашей автостоянке, перейдите на страницу нужного паркинга, вкладка «Тарифы на месте». Там вы найдете тарифы на 15 минут, пакеты и подписки, предлагаемые на каждой автостоянке. 

На наших автостоянках вы можете воспользоваться бесплатными персональными услугами :

- предоставление универсального зарядного устройства для мобильных телефонов;

- предоставление полировщика обуви для самообслуживания;

- предоставление зонтика;

- помещение для хранения 2-х колесных транспортных средств.

ВАЖНО! Эти услуги доступны только на автостоянках, на которых имеется стойка регистрации. Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».

На наших автостоянках вы можете воспользоваться бесплатными полезными услугами для вашего автомобиля:

- предоставление пылесоса;

- предоставление насоса для накачивания шин;

- предоставление стартера для батареи

- зарядка вашего электромобиля;

а также платной услугой:

- мойка автомобиля.

Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».
 

Для своих поездок вы можете воспользоваться на наших автостоянках следующими услугами:

- специальные стоянки для велосипедов;

- места для каршеринга;

- прокат автомобилей;

- прокат автомобилей между частными лицами;

- места для карпулинга.

ВАЖНО! Эти услуги не всегда доступны на всех автостоянках. Чтобы проверить наличие какой-либо услуги на автостоянке, перейдите на соответствующую страницу и выберите пункт «Доступные услуги».

Если вы потеряли талон, вам доступны 2 решения:

- обратитесь за помощью к персоналу за стойкой регистрации, чтобы получить новый талон.

- В противном случае, свяжитесь с нами через терминал на выезде, чтобы мы могли помочь вам.

Автостоянки EFFIA в основном используются для автомобилей и мотоциклов. 
Автостоянки могут использоваться для других типов транспортных средств, таких как:

- автомобили многоцелевого назначения;

- автофургоны для кемпинга; 

- автобусы

- велосипеды. 

ВАЖНО! Чтобы узнать о видах разрешенных транспортных средств какой-либо автостоянки, перейдите на вкладку соответствующей автостоянки. 

Вас заинтересовала какая-либо автостоянка, и вы ищете конкретную информацию, такую как:

- часы работы;

- географическое местоположение;

- находящиеся поблизости достопримечательности;

- предоставляемые услуги;

- тарифы;

- актуальные предложения.

Перейдите на соответствующую страницу автостоянки!

Вы нашли ответ на свой вопрос?


 

спасибо, мы желаем вам приятного визита на EFFIA.com

 

Чтобы помочь вам лучше

Вы являетесь клиентом, и у вас есть учетная запись?
Для получения любой информации о ваших заказах и подписках, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов из «моей учетной
Connexion
Вы еще не являетесь клиентом?
вы можете отправить нам запрос через наш
Контактная форма